快递必须送货上门吗？新规下的三种例外情形

未经同意把快递放驿站或快递柜属于违规，但并非所有情况都必须上门。收件人同意、地址无法投递、以及约定投递方式这三种情形需要分清。

规则说了什么

经营快递业务的企业投递快件应告知收件人，未经同意不得代为确认签收，也不得擅自投放到驿站或智能快件箱。

三种例外情形

收件人事先明确同意放置指定地点；收件地址无法进入或联系不上收件人；双方对投递方式另有约定（如生鲜约定放门口）。

如何有效维权

先在快递企业官方渠道投诉并保留工单号，7 日内未解决可向邮政管理部门申诉（电话 12305 或线上平台），附上运单号与沟通记录。

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